18 july 2025 – Transjakarta mengembangkan layanan berbasis AI dengan tujuan mentransformasi sistem transportasi publik menjadi lebih cerdas dan responsif. Inisiatif layanan berbasis AI mencakup chatbot otomatis, pemantauan rute real-time, dan pengaliran penumpang adaptif.
Teknologi pertama adalah AI Agent generatif atau chatbot yang dapat berinteraksi secara natural dengan pelanggan, memahami konteks, dan memberikan informasi aktif—misalnya status bus, rute alternatif, hingga penanganan barang hilang.
Komponen kedua adalah AI Vision, yang memanfaatkan analisis video dari CCTV untuk memantau jumlah penumpang di halte dan pergerakan armada. Termasuk pula sistem Driver Monitoring untuk memastikan standar keamanan operasional.
Ketiga adalah Recommendation Engine yang melibatkan analisis big data guna menghasilkan rekomendasi strategis seperti penyesuaian rute, frekuensi armada, serta peluang kolaborasi berbasis data perjalanan nyata pelanggan.
Menurut Raditya Maulana Rusdi selaku Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Transjakarta, inisiatif ini merupakan bagian dari roadmap digitalisasi besar dan modernisasi operasional. Ia menyebut teknologi ini memungkinkan layanan publik yang lebih cepat, personal, dan aman, serta mendorong budaya kerja baru berbasis data di kalangan SDM internal.
Selama ini, integrasi AI juga sudah terlihat di aplikasi TJ:Transjakarta. Aplikasi ini menyediakan pelacakan armada, estimasi waktu kedatangan, serta perencanaan perjalanan real-time yang sejak peluncuran September 2024 telah diunduh lebih dari sejuta kali dan memiliki basis pengguna harian sekitar 1,4 juta orang.
Transformasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan kenyamanan penumpang, tetapi juga mengurangi kemacetan serta meminimalkan subsidi publik melalui pemanfaatan data secara cermat.
Dengan intensi membangun ekosistem transportasi adaptif dan berkelanjutan, langkah Transjakarta dalam penerapan layanan berbasis AI menunjukkan komitmen kuat terhadap modernisasi sistem layanan publik di perkotaan.